Gerente manda revistar a bolsa de uma cliente

Decisão 1 de 3

Você é vigilante em uma loja de departamentos. O gerente chama você pelo rádio: acha que uma cliente colocou um perfume na bolsa e quer que você revista a bolsa dela na saída.

1. Peço ao gerente o que ele viu de fato e combino que vou abordar com discrição, sem revistar à força.

   Boa escolha

   Suspeita não é certeza. Entender o que foi visto evita constranger uma pessoa inocente, e a revista forçada não é atribuição do vigilante.

2. Abordo a cliente no meio da loja, em voz alta, e mando abrir a bolsa.

   Errada

   Expor alguém em público com base em suspeita pode gerar processo por danos morais contra você e a loja. Abordagem é sempre discreta e respeitosa.

3. Ignoro o pedido do gerente, porque não é problema meu.

   Arriscada

   Recusar sem conversar deixa a loja sem resposta e o gerente sem orientação. O papel do vigilante é proteger o patrimônio com os limites da lei, não se omitir.

Decisão 2 de 3

Na saída, você aborda a cliente com educação. Ela nega, se irrita e diz que não vai abrir a bolsa para ninguém.

1. Mantenho a calma, explico o motivo com respeito e, se ela recusar, não forço: aciono a polícia se houver indícios concretos.

   Boa escolha

   Ninguém é obrigado a abrir a bolsa para o vigilante. Insistir à força pode configurar constrangimento ilegal. Com indícios concretos, o caminho é a polícia.

2. Seguro o braço dela e pego a bolsa para conferir.

   Errada

   Tomar a bolsa à força é revista forçada, o que pode gerar responsabilidade criminal e civil. Mesmo que o produto esteja lá, o meio usado vira o problema.

3. Levo a cliente para uma sala fechada até ela aceitar abrir a bolsa.

   Errada

   Manter alguém em uma sala contra a vontade pode configurar cárcere privado ou constrangimento ilegal. Isso transforma uma suspeita de furto num crime cometido pela equipe.

Decisão 3 de 3

A cliente vai embora sem abrir a bolsa. O gerente fica bravo com você.

1. Registro a ocorrência com horário, descrição e imagens do CFTV e explico ao gerente os limites legais da abordagem.

   Boa escolha

   O registro com imagens permite que a loja procure a polícia se quiser. Explicar os limites protege o gerente, a loja e você de um processo.

2. Peço desculpas ao gerente e prometo que da próxima vez revisto à força.

   Errada

   Prometer revista forçada é se comprometer com um ato ilegal. O vigilante responde pessoalmente pelos excessos que comete, mesmo cumprindo ordem.

3. Não registro nada, porque não aconteceu furto confirmado.

   Arriscada

   Abordagem com recusa também é ocorrência. Sem registro, você fica sem proteção se a cliente reclamar depois.