Abordagem na segurança privada: limites e riscos

A abordagem na segurança privada exige respeito aos limites legais, às atribuições profissionais e à integridade das pessoas. Uma suspeita de furto não autoriza automaticamente revista, contenção física ou exposição pública do cliente.

Na minha visão, esse tema precisa fazer parte do treinamento de quem trabalha em supermercados. Fiscal de loja e vigilante podem atuar no mesmo ambiente, mas suas funções não são equivalentes.

O que o caso de Belo Horizonte mostra sobre a abordagem?

Em 30 de junho de 2026, um fiscal de supermercado foi esfaqueado no pescoço em Belo Horizonte. Segundo o jornal O Tempo, o ataque ocorreu quando o funcionário tentou impedir um furto.

Consulte a reportagem do O Tempo sobre a ocorrência.

O episódio reforça a necessidade de discutir a exposição dos trabalhadores ao confronto. Ele não permite, sozinho, concluir que houve falha individual ou identificar todos os procedimentos adotados.

Eu considero importante evitar julgamentos sobre a vítima. A análise profissional deve buscar melhorias no treinamento, na comunicação e no apoio disponível à equipe.

Minha orientação é priorizar a vida e comunicar a situação antes de improvisar uma intervenção. A recuperação de uma mercadoria não deve se tornar uma cobrança para que o trabalhador enfrente alguém.

Observar, informar e pedir apoio são ações concretas de prevenção. Para funcionarem, precisam estar previstas em procedimentos compreendidos por todos.

Fiscal de loja pode abordar um suspeito de furto?

A resposta depende do que se entende por abordagem. Conversar de maneira respeitosa é diferente de revistar, impedir a saída ou realizar contenção física.

Uma conferência de compra também não equivale automaticamente a uma prisão em flagrante. Cada situação precisa ser analisada pelas suas circunstâncias e pelos limites legais aplicáveis.

O Estatuto da Segurança Privada define o vigilante como profissional habilitado para atividades de segurança. Entre suas atribuições está a segurança física de pessoas e do patrimônio.

A lei também exige respeito à dignidade e à diversidade humana. Portanto, a habilitação profissional não concede liberdade para agir de forma arbitrária. Consulte os artigos 26 e 30 da Lei nº 14.967/2024.

Já o cargo de fiscal de loja não transforma o funcionário em vigilante. As tarefas concretas e a organização do serviço precisam ser consideradas, além do nome usado pela empresa.

Também seria incorreto afirmar que somente um vigilante pode efetuar uma prisão em flagrante. O artigo 301 do Código de Processo Penal permite essa atuação a qualquer pessoa.

Essa possibilidade não equivale a um dever de confronto para o funcionário. Tampouco autoriza violência, revista arbitrária ou prisão baseada apenas em uma impressão. Veja os artigos 301 e 302 do Código de Processo Penal.

Eu recomendo separar a possibilidade legal da decisão operacional. Mesmo diante de um fato observado, é necessário considerar o risco e acionar o apoio adequado.

Na minha avaliação, cobrar contenção física de um trabalhador sem preparação é uma decisão perigosa. A gestão precisa estabelecer responsabilidades e oferecer suporte compatível com a atividade.

Como agir na prática sem aumentar o risco?

O primeiro passo é conhecer o procedimento da loja. Saiba quem recebe os alertas, como a segurança é acionada e quais situações exigem atendimento policial.

Eu recomendo comunicar fatos observáveis. Descreva o que aconteceu, o local e o horário, evitando conclusões que não possam ser sustentadas.

Uma mensagem objetiva ajuda a equipe a compreender o cenário. Acusações precipitadas podem gerar conflito e comprometer a apuração.

• Observe sem discriminar: baseie a comunicação em comportamentos e fatos, não na aparência ou condição social do cliente.
• Acione apoio: informe a liderança e a equipe responsável, conforme os procedimentos do estabelecimento.
• Evite improvisar: não transforme uma suspeita em perseguição, revista ou contenção por iniciativa própria.
• Priorize a integridade: diante de ameaça ou arma, evite confronto e acione a polícia.
• Registre objetivamente: anote horários, locais e ações observadas, sem inserir acusações ou opiniões pessoais.
• Preserve informações: encaminhe a solicitação de imagens pelos canais autorizados, mantendo o sigilo.

Na minha visão, um bom treinamento deve incluir situações de dúvida. A equipe precisa saber como agir quando não há confirmação e quando o cenário muda.

Também considero essencial explicar os limites de cada função. O fiscal não deve receber uma cobrança genérica para “resolver o problema” sem saber quem pode apoiá-lo.

Depois de uma ocorrência, a revisão dos procedimentos deve buscar melhorias. Avalie a comunicação, o tempo de resposta e as condições de trabalho, sem antecipar conclusões sobre responsabilidades.

Eu recomendo que essas orientações sejam documentadas e discutidas com a equipe. Um procedimento guardado em uma pasta tem pouca utilidade se ninguém compreende como aplicá-lo.